KI@Work
Ein KI-Arbeitsplatz soll Mitarbeiter entlasten, ohne eine unkontrollierte Schatten-IT zu erzeugen. Dafür braucht es weniger Tool-Auswahl und mehr Klarheit über Aufgaben, Wissen und Regeln.
Der Einstieg sollte sich auf zwei oder drei wiederkehrende Situationen konzentrieren. Gute Beispiele sind Angebotsentwürfe, Zusammenfassungen, interne Recherche oder die Vorbereitung häufig gestellter Kundenfragen.
Ein KI-Arbeitsplatz wird besser, wenn er auf geprüfte Informationen zugreifen kann. Dazu gehören aktuelle Leistungsbeschreibungen, Vorlagen, Ansprechpartner, Regeln und häufige Fragen. Nicht jede Datei im Unternehmen gehört automatisch in dieses System.
Vor der Einführung wird festgelegt, welche personenbezogenen, vertraglichen oder internen Daten eingegeben werden dürfen. Zugriffsrechte und Anbieterbedingungen müssen zum Schutzbedarf des Unternehmens passen.
KI-Ergebnisse sind Vorschläge und Arbeitsstände. Für fachliche Aussagen, Preise, Zusagen oder sensible Kommunikation bleibt eine menschliche Prüfung erforderlich. Diese Verantwortung sollte im Ablauf eindeutig benannt sein.
Kurze Rückmeldeschleifen mit den beteiligten Mitarbeitern zeigen, welche Vorlagen fehlen, wo Antworten unklar bleiben und welche Aufgabe echten Nutzen bringt. So wächst der KI-Arbeitsplatz aus dem Betrieb heraus statt an ihm vorbei.
Im Analysegespräch klären wir Aufgabe, Grenzen und den sinnvollen Einstieg in KI@Work.
